ক্লাস ৫: যোগাযোগ ও প্রভাব বিস্তার কৌশল
Class Duration: 1.5 Hours
Objective:
- সেলস প্রফেশনাল হিসেবে যোগাযোগ দক্ষতা বৃদ্ধি
- গ্রাহকের সাথে বিশ্বাস ও সম্পর্ক তৈরি
- প্রভাব বিস্তারকারী ভাষা ও টোন ব্যবহার
- আত্মবিশ্বাসের সাথে পিচ উপস্থাপন
📍 বিষয় ১: Effective Listening (সক্রিয় শ্রবণ)
কারণ: সেলস-এ শোনা বলা থেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
কৌশল:
- গ্রাহককে বাধা না দিয়ে কথা শেষ করতে দেওয়া
- মূল কথাগুলো নোট করা
- “আমি বুঝেছি” বা “ঠিক বলেছেন” এর মতো স্বীকৃতি দেওয়া
- প্রশ্ন করে স্পষ্ট করা (Clarifying Questions)
অ্যাক্টিভিটি: জোড়ায় কাজ করে একজন গ্রাহকের মতো কথা বলবে, অপরজন শুধুমাত্র শুনবে এবং পরে তার চাহিদা পুনরাবৃত্তি করবে।
📍 বিষয় ২: Body Language (শরীরের ভাষা)
- চোখে চোখ রাখা (Eye Contact)
- হালকা হাসি ও খোলা অঙ্গভঙ্গি (Open Gestures)
- সোজা কিন্তু রিল্যাক্সড ভঙ্গি (Posture)
- মাথা সামান্য নেড়ে সম্মতি দেওয়া
সতর্কতা: হাত বাঁধা, মোবাইল দেখা, বা উদাসীন মুখভঙ্গি এড়িয়ে চলা।
📍 বিষয় ৩: Rapport Building (সম্পর্ক স্থাপন)
উদ্দেশ্য: গ্রাহকের সাথে প্রথমেই একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও আস্থাভাজন পরিবেশ তৈরি করা।
উপায়:
- গ্রাহকের নাম ব্যবহার করা
- মিল খুঁজে বের করা (যেমন: একই শহর, একই আগ্রহ)
- ছোটখাটো আলাপ (Small Talk) দিয়ে শুরু করা
- ব্যক্তিগত যত্নশীলতা দেখানো (যেমন: “আপনার ব্যবসা কেমন চলছে?”)
📍 বিষয় ৪: Persuasive Words and Tone (প্রভাব বিস্তারকারী শব্দ ও টোন)
শব্দ:
- “আপনি” কেন্দ্রিক (You-focused) ভাষা
- ইতিবাচক শব্দ: “লাভজনক”, “সহজ”, “বিশ্বস্ত”, “সাশ্রয়ী”
- জরুরিতা তৈরি করা: “আজই সুযোগটি নিন”
টোন:
- আত্মবিশ্বাসী কিন্তু বিনয়ী
- স্থির ও স্পষ্ট উচ্চারণ
- আবেগের সাথে মিলিয়ে স্বর পরিবর্তন
📍 বিষয় ৫: Elevator Pitch (৬০ সেকেন্ডের প্রেজেন্টেশন)
উদ্দেশ্য: অল্প সময়ে প্রভাব ফেলতে পারা।
স্ট্রাকচার:
- নিজ পরিচয়
- সমস্যার উল্লেখ
- সমাধানের প্রস্তাব
- ইউনিক ভ্যালু হাইলাইট
- কল টু অ্যাকশন (CTA)
উদাহরণ:
“আমি রাজীব, XYZ কোম্পানির সেলস কনসালট্যান্ট। ছোট ব্যবসায়ীদের জন্য আমরা এমন সফটওয়্যার দিচ্ছি যা বিক্রি দ্বিগুণ করে ও খরচ ৩০% কমায়। আপনি চাইলে আজই একটি ফ্রি ডেমো দেখতে পারেন।”
📍 বিষয় ৬: Confidence Development (আত্মবিশ্বাস বৃদ্ধি)
- পণ্য সম্পর্কে গভীর জ্ঞান রাখা
- আয়নার সামনে প্র্যাকটিস
- সাফল্যের অভিজ্ঞতা মনে করা
- ব্যর্থতাকে শেখার সুযোগ হিসেবে নেওয়া
অ্যাক্টিভিটি: অংশগ্রহণকারীরা দাঁড়িয়ে ৩০ সেকেন্ডে নিজের পণ্য উপস্থাপন করবে এবং অন্যরা ফিডব্যাক দেবে।
🛠 প্র্যাকটিকাল অ্যাক্টিভিটি
- Listening Drill
- Body Language Mirror Practice
- Elevator Pitch Challenge
- Persuasive Word Swap (নেগেটিভ শব্দকে পজিটিভে পরিবর্তন)
💡 ট্রেইনার টিপস
- রোলপ্লে ব্যবহার করে রিয়েল সেলস সিচুয়েশন অনুশীলন করান
- প্রতিটি অংশগ্রহণকারীকে ফিডব্যাক দিন
- ভিডিও রেকর্ড করে তাদের যোগাযোগ দক্ষতার উন্নতি দেখান
